부산여행특공대 대표 손민수입니다.
우선 고객님께서 불편함을 느끼신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
무슨 말을 해도 변명처럼 들리시겠지만 저희 부산여행특공대는 2014년부터 깨끗한 부산여행시장을 만들기 위해서 노력하고 있으나 여전히 어려운 부분이 있다는 점 말씀드리고 싶습니다. 고객님께서 이용하신 기사포함 승합렌터카 프로그램의 경우에도 저희의 취지에 동감하는 기사 분들을 모아 철저한 사전교육 이후 현장에 내보내고 있고 지금까지 이런 컴플레인의 요소가 없었습니다. 5월 들어 부산여행 수요가 폭발하면서 고객님 예약 건의 경우, 신규 기사님이 배정되었고 설상가상으로 신규 기사님이 저희 쪽에 보고도 없이 지인을 기사로 변경하여 이런 사태가 발생한 것을 알게 되었습니다.
즐거워야 할 여행이 기사의 개인 욕심과 고집으로 엉망이 되었다는 생각에 저 역시 너무 화가 나고 마음이 아주 무겁기만 합니다. 첫째날에 최초 통화했던 기사 및 실제 운행을 담당했던 기사는 더 이상 저희 회사와 어떤 일도 할 수 없도록 조치를 취했고 저희와 네트워크를 가진 다른 여행사에도 이번의 사태를 전달하여 기사가 스스로 느끼는 부분이 있도록 할 계획입니다.
다시 한 번 사과의 말씀을 전하며 부디 안 좋은 기억들은 잊으시고 부산의 좋은 기억들만 간직해 주시면 좋겠습니다. 혹시라도 다음번 부산여행에서 모실 수 있는 기회가 된다면 최선을 다해 좋은 기억들만 남을 수 있도록 노력하겠습니다. 부쩍 더워진 날씨에 건강 유의하시길 바라며 좋은 일들만 가득하시길 바라겠습니다. 감사합니다.